🛡️ Service Level Agreement
Δέσμευση γραπτώς — σπάνιο στην ελληνική αγορά NFC
Είμαστε από τους ελάχιστους παρόχους NFC καρτών στην Ελλάδα με γραπτό SLA: εγγυημένοι χρόνοι απόκρισης, μηνιαία διαθεσιμότητα 99.5% και service credits έως 50% του μηνιαίου τέλους αν δεν τηρήσουμε τις δεσμεύσεις μας.
Χρόνοι απόκρισης ανά σοβαρότητα
| Σοβαρότητα | Ορισμός | Απόκριση εντός ωραρίου | Απόκριση εκτός ωραρίου | Στόχος επίλυσης |
|---|---|---|---|---|
| P1 — Κρίσιμο | Η πλατφόρμα είναι εκτός λειτουργίας ή υπάρχει κρίσιμη αστοχία ασφαλείας. | 30–60 λεπτά | 4 ώρες (hotline) | 2 εργ. ώρες |
| P2 — Σημαντικό | Σπασμένη λειτουργία σε υποσύνολο χρηστών (π.χ. Wallet pass, analytics, login). | 4 εργ. ώρες | Επόμενη εργ. ημέρα | 2 εργ. ημέρες |
| P3 — Μικρό | Διόρθωση εμφάνισης ή στοιχείων ενός χρήστη. | 1 εργ. ημέρα | — | 5 εργ. ημέρες |
| P4 — Ερώτηση | Ερώτηση ή πρόταση για roadmap. | 2 εργ. ημέρες | — | Best-effort |
Ιστορική απόδοση
>99.9% uptime από το 2022
Από την έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας το 2022, διατηρούμε σταθερά uptime άνω του 99.9%. Οι μόνες διακοπές είναι προγραμματισμένα παράθυρα συντήρησης ~30 λεπτών για αναβαθμίσεις, πάντα ανακοινωμένα εκ των προτέρων. Το 99.5% είναι το συμβατικό floor, όχι η ιστορική απόδοσή μας.
Επιπλέον περιλαμβάνονται χωρίς εξτρα χρέωση
- ✓ Αντικατάσταση ελαττωματικής κάρτας εντός 5 εργ. ημερών (12μηνη εγγύηση)
- ✓ Onboarding video call 1 ώρας για setup και Wallet pass design
- ✓ Υποστήριξη Ελληνικά & Αγγλικά, γραπτά και τηλεφωνικά
📊 Real-time Analytics
Δείτε τι κάνουν οι κάρτες σας — όχι μόνο πόσες πουλήσατε
Κάθε B2B λογαριασμός παρακολουθεί προβολές, συνεδρίες και clicks ανά κάρτα, σε real-time dashboard. Ξέρετε ποια κάρτα δουλεύει, ποια στέλνει traffic και ποιος υπάλληλος έχει το πιο engaging προφίλ.
